Retours et livraisons
Chez Ma Déco Marocaine, nous apportons autant de soin à la préparation de votre commande qu’à la sélection de nos créations artisanales.
Chaque article est contrôlé, soigneusement emballé et protégé afin qu’il vous parvienne dans les meilleures conditions.
LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine exclusivement avec Colissimo.
Préparation de votre commande : 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison Colissimo : généralement sous 2 jours ouvrables après expédition.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez les informations vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et sont clairement indiqués avant la validation de votre paiement.
Pour un panier d’articles de 100 € TTC ou plus, après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison, la livraison s’effectue exclusivement en Colissimo avec signature.
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de vos articles.
Si votre colis ou l’un de vos produits arrive endommagé, prenez des photographies du colis, de l’emballage et de l’article concerné, puis contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez changé d’avis ?
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Après nous avoir contactés, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.
Le produit devra être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente.
Sauf dans les situations où leur prise en charge nous incombe légalement, les frais de retour sont à la charge du client.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent notamment concerner les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément aux dispositions légales. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
BESOIN D’AIDE ?
Une question concernant votre livraison ou votre retour ?
L’équipe Ma Déco Marocaine reste à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.
Parce que derrière chaque commande se trouve une création issue du savoir-faire marocain, nous souhaitons que chaque pièce arrive chez vous avec tout le soin qu’elle mérite.
Ma Déco Marocaine — L’artisanat marocain, choisi avec passion et livré avec soin.